شکایت از فروشنده و آگاهی از حقوق مصرف کننده از مهمترین موضوعاتی است که هر خریداری باید با آن آشنا باشد. هر روز میلیونها نفر در سراسر کشور خرید میکنند و گاهی با کالا یا خدمات معیوب مواجه میشوند. متأسفانه بسیاری از مردم نمیدانند که چه حقوقی دارند و چگونه میتوانند از خود دفاع کنند. قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در ایران به شما امکان استرداد کالا، دریافت خسارت و حتی شکایت از فروشندگان متخلف را میدهد.
این راهنمای جامع تمام آنچه که برای دفاع از حقوق خود نیاز دارید را به زبان ساده توضیح میدهد. از نحوه تشخیص کالای معیوب گرفته تا مراحل قانونی شکایت، همه چیز را خواهید آموخت تا دیگر قربانی فروشندگان سودجو نشوید و بتوانید حقوق قانونی خود را به طور کامل اعمال کنید.
حقوق مصرف کننده چیست و چه قوانینی از آن حمایت میکند؟
حقوق مصرف کننده مجموعهای از قوانین و مقررات است که برای حمایت از خریداران کالا و خدمات وضع شده است. قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان مصوب ۱۳۸۸ اصلیترین قانون در این زمینه محسوب میشود که حقوق اساسی شما را تضمین میکند. این قانون شامل حق انتخاب آزادانه، حق اطلاع از کیفیت و قیمت کالا، حق ایمنی و سلامت، حق جبران خسارت و حق شکایت است.
همچنین قانون مدنی در مواد ۴۱۶ تا ۴۲۹ به موضوع عیوب مبیع پرداخته و حقوق خریدار در مواجهه با کالای معیوب را مشخص کرده است. قانون تجارت الکترونیک نیز حقوق خاصی برای خریدهای آنلاین در نظر گرفته است. تمام این قوانین با هدف ایجاد تعادل در روابط فروشنده و مصرفکننده وضع شدهاند تا شما بتوانید با اطمینان خرید کنید و در صورت بروز مشکل، از حمایت کامل قانون برخوردار باشید.
چگونه کالای معیوب را تشخیص دهیم و چه واکنشی نشان دهیم؟
تشخیص کالای معیوب اولین قدم برای دفاع از حقوق شماست. عیب هر نقصی است که ارزش یا کارایی کالا را کاهش دهد و شامل عیوب ظاهری، عملکردی و پنهان میشود. عیوب ظاهری مانند خراش، شکستگی یا تغییر رنگ قابل مشاهده هستند. عیوب عملکردی زمانی رخ میدهند که کالا وظیفه اصلی خود را انجام نمیدهد. عیوب پنهان نیز عیوبی هستند که در زمان خرید قابل تشخیص نبودهاند.
هنگام مواجهه با کالای معیوب، فوراً فاکتور خرید، ضمانتنامه و تمام مدارک مربوطه را جمعآوری کنید. عکس یا فیلم از عیب موجود تهیه کنید تا مدرک محکمی در اختیار داشته باشید. سپس در اسرع وقت با فروشنده تماس گرفته و مشکل را اطلاع دهید. اگر فروشنده همکاری نکرد، میتوانید به سازمان حمایت از مصرفکنندگان مراجعه کنید یا از طریق وکیل متخصص شکایت از فروشنده را آغاز کنید تا حقوق خود را بازیابید.
ضمانتنامه چه حقوقی به مصرفکننده میدهد؟
ضمانتنامه سندی قانونی است که فروشنده یا تولیدکننده متعهد میشود در صورت بروز عیب، مسئولیت رفع آن را بپذیرد. بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، ضمانتنامه شامل تعمیر رایگان، تعویض کالا یا استرداد وجه میشود. مدت زمان ضمانت برای کالاهای مختلف متفاوت است و باید در ضمانتنامه مشخص شود. حتی اگر ضمانتنامه ندارید، طبق قانون مدنی تا یک سال امکان شکایت از کالای معیوب وجود دارد.
ضمانتنامه باید شامل مشخصات کامل کالا، نوع خدمات تحت پوشش، مدت زمان ضمانت، آدرس مراکز خدمات و شرایط استفاده باشد. اگر فروشنده از ارائه خدمات ضمانت سرباز زند، میتوانید به شورای حل اختلاف مراجعه کنید. نکته مهم این است که ضمانتنامه حق قانونی شماست و هیچ فروشندهای نمیتواند آن را نادیده بگیرد یا شرایط غیرقانونی برای آن تعریف کند. در صورت نقض ضمانت، علاوه بر جبران خسارت میتوانید خسارت معنوی نیز مطالبه کنید.
چگونه میتوان از فروشنده شکایت کرد؟
شکایت از فروشنده فرآیندی قانونی است که در چندین مرحله قابل انجام است. ابتدا سعی کنید مشکل را از طریق مذاکره مستقیم با فروشنده حل کنید و درخواست خود را کتباً ارائه دهید. اگر فروشنده همکاری نکرد، میتوانید به سازمان حمایت از مصرفکنندگان مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید. این سازمان ابتدا تلاش میکند مشکل را از طریق میانجیگری حل کند. اگر میانجیگری نتیجه نداد، پرونده به شورای حل اختلاف ارسال میشود.
شورای حل اختلاف مرجعی قضایی است که با صلاحیت رسیدگی به دعاوی تا ۲۰ میلیون تومان، تصمیمگیری میکند. برای شکایت نیاز به مدارک محکمی مانند فاکتور خرید، ضمانتنامه، تصاویر کالای معیوب و مکاتبات با فروشنده دارید. همچنین میتوانید مستقیماً به دادگاه مراجعه کنید و با کمک وکیل متخصص، دعوای خود را مطرح کنید تا علاوه بر بازگرداندن حقوق خود، خسارات وارده را نیز جبران کنید.
استرداد کالا در چه شرایطی امکانپذیر است؟
استرداد کالا یکی از مهمترین حقوق مصرف کننده است که در شرایط مختلفی قابل اعمال است. طبق قانون، اگر کالا عیب اساسی داشته باشد که استفاده از آن را غیرممکن یا دشوار کند، مصرفکننده حق استرداد دارد. همچنین اگر کالا با مشخصات اعلام شده مطابقت نداشته باشد یا در موعد مقرر تحویل داده نشود، امکان استرداد وجود دارد. برای خریدهای آنلاین، قانون تجارت الکترونیک حق انصراف ۷ روزه را بدون نیاز به ذکر دلیل پیشبینی کرده است.
در صورت وجود ضمانتنامه، اگر عیب قابل رفع نباشد یا بیش از سه بار تکرار شود، مصرفکننده میتواند استرداد کالا را درخواست کنید. فروشنده موظف است در صورت تأیید عیب، وجه پرداختی را همراه با خسارات احتمالی بازگرداند. اگر فروشنده از استرداد کالا خودداری کند، میتوانید از طریق مراجع قانونی نظیر سازمان حمایت یا شورای حل اختلاف، حقوق خود را پیگیری کنید و علاوه بر استرداد وجه، خسارت تأخیر نیز مطالبه کنید.
شکایت از خرید آنلاین چگونه انجام میشود؟
شکایت از خرید آنلاین به دلیل ماهیت خاص این نوع تجارت، مراحل و قوانین ویژهای دارد. ابتدا تمام مدارک مربوط به خرید از جمله ایمیلهای تأیید سفارش، اسکرینشات صفحه محصول، رسید پرداخت و پیامکهای تحویل را جمعآوری کنید. سپس از طریق پنل کاربری سایت یا تماس تلفنی، شکایت خود را با فروشگاه آنلاین مطرح کنید و مهلت مشخصی برای رفع مشکل تعیین کنید.
اگر فروشگاه پاسخ مناسب نداد، میتوانید به نماد اعتماد الکترونیک مراجعه کنید که نظارت بر فروشگاههای آنلاین را برعهده دارد. همچنین سازمان حمایت از مصرفکنندگان واحد ویژهای برای رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیک دارد. در صورت عدم حل مشکل، میتوانید به شورای حل اختلاف مراجعه کنید که صلاحیت رسیدگی به دعاوی مربوط به خریدهای آنلاین را دارد. نکته مهم این است که برای خریدهای آنلاین، مهلت شکایت از زمان تحویل کالا محاسبه میشود و باید سریعاً اقدام کنید تا حقوق خود را از دست ندهید.
چه مراجعی برای حل اختلاف مصرفکننده وجود دارد؟
برای حل اختلافات مصرفکننده چندین مرجع قانونی و اداری وجود دارد که هر یک وظایف خاصی دارند. سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده اولین مرجع رسیدگی است که در سراسر کشور دفاتر دارد و خدمات مشاوره، میانجیگری و ثبت شکایت ارائه میدهد. شورای حل اختلاف مرجعی قضایی است که با ترکیب قاضی و نمایندگان جامعه، به دعاوی تا ۲۰ میلیون تومان رسیدگی میکند و احکام آن قابل اجراست.
دادگاههای عمومی نیز برای دعاوی بالای ۲۰ میلیون تومان صلاحیت دارند. کمیسیون ماده ۱۰۰ قانون شهرداریها برای رسیدگی به تخلفات صنوف و کسبه تشکیل میشود. اتاق اصناف نیز میتواند در حل برخی اختلافات میانجیگری کند. برای خریدهای آنلاین، نماد اعتماد الکترونیک مرجع نظارتی محسوب میشود. انتخاب مرجع مناسب بستگی به نوع کالا، میزان خسارت و نوع تخلف دارد. توصیه میشود ابتدا از مشاوره حقوقی استفاده کنید تا بهترین مسیر برای پیگیری حقوق خود را انتخاب کنید و زمان و هزینه کمتری صرف کنید.
مدت زمان شکایت از کالا و خدمات معیوب چقدر است؟
مدت زمان شکایت از کالا و خدمات معیوب بر اساس نوع عیب و قانون حاکم متفاوت است. طبق قانون مدنی، خریدار تا یک سال از زمان کشف عیب فرصت دارد تا شکایت خود را مطرح کند. این مهلت از زمان آگاهی از عیب محاسبه میشود، نه از زمان خرید. برای عیوب ظاهری که در زمان تحویل قابل تشخیص هستند، مهلت از همان لحظه شروع میشود.
اما برای عیوب پنهان که بعداً کشف میشوند، مهلت از زمان کشف محاسبه میشود. در خریدهای آنلاین، علاوه بر این مهلت، حق انصراف ۷ روزه نیز وجود دارد. برای کالاهای تحت ضمانت، تا پایان دوره ضمانت امکان مطالبه وجود دارد. قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در برخی موارد مهلتهای ویژهای تعیین کرده که ممکن است متفاوت باشد. نکته مهم این است که نباید منتظر بمانید و هرچه سریعتر اقدام کنید. تأخیر در شکایت ممکن است باعث سقوط حق شما شود و دیگر نتوانید حقوق خود را مطالبه کنید، بنابراین بلافاصله پس از کشف عیب، روند قانونی را آغاز کنید.
چه مدارکی برای اثبات معیوب بودن کالا نیاز داریم؟
برای اثبات معیوب بودن کالا به مدارک محکم و معتبری نیاز دارید تا بتوانید در مراجع قانونی حقوق خود را ثابت کنید. فاکتور یا رسید خرید مهمترین مدرک است که تاریخ خرید، مشخصات کالا و قیمت را نشان میدهد. ضمانتنامه اصلی که تعهدات فروشنده یا تولیدکننده را مشخص میکند، ضروری است. تصاویر و فیلمهای واضح از عیب موجود در کالا که تاریخدار باشند، مدرک قوی محسوب میشوند.
گزارش کارشناسی از مراکز معتبر یا خدمات پس از فروش میتواند عیب را تأیید کند. مکاتبات شما با فروشنده شامل ایمیلها، پیامکها و ضبط مکالمات تلفنی که مشکل را اطلاع دادهاید، اهمیت زیادی دارد. شهادت شاهدان عینی که عیب را مشاهده کردهاند نیز میتواند مفید باشد. برای کالاهای الکترونیکی، گزارش تست از مراکز مجاز یا تعمیرگاههای رسمی لازم است. همچنین حفظ بستهبندی اصلی و لوازم جانبی کالا میتواند نشاندهنده نحوه نگهداری مناسب باشد. هر چه مدارک شما کاملتر و معتبرتر باشد، احتمال موفقیت در دریافت حقوق مصرف کننده بیشتر خواهد بود.
آیا میتوان علاوه بر استرداد کالا، خسارت نیز مطالبه کرد؟
بله، طبق قانون مدنی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، علاوه بر استرداد کالا میتوانید خسارات وارده را نیز مطالبه کنید. خسارت وارده شامل خسارت مثبت (ضرری که متحمل شدهاید) و خسارت منفی (منفعتی که از دست دادهاید) میشود. مثلاً اگر به دلیل خرابی دستگاه کار شما متوقف شده، میتوانید درآمد از دست رفته را مطالبه کنید. هزینههای حمل و نقل برای بازگرداندن کالا، هزینه کارشناسی، هزینه وکیل و سایر خسارات مستقیم قابل مطالبه است. همچنین اگر فروشنده از انجام تعهدات خود سرباز زند، خسارت تأخیر نیز محاسبه میشود.
در برخی موارد حتی خسارت معنوی ناشی از ضرر و زیان روحی و روانی نیز قابل مطالبه است. شورای حل اختلاف و دادگاهها صلاحیت تعیین میزان خسارت را دارند و بر اساس مدارک و شواهد موجود، میزان آن را مشخص میکنند. نکته مهم این است که خسارات باید قابل اثبات و مستقیماً ناشی از عیب کالا یا تخلف فروشنده باشد. برای مطالبه خسارت، حتماً مدارک مربوط به تمام هزینهها را نگهداری کنید و از مشاوره حقوقی استفاده کنید تا بتوانید حداکثر خسارت قانونی خود را دریافت کنید.
حقوق مصرف کننده در خرید اقساطی چیست؟
حقوق مصرف کننده در خریدهای اقساطی شامل حمایتهای ویژهای است که در قانون پیشبینی شده است. فروشنده موظف است تمام شرایط قرارداد شامل نرخ سود، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط و جریمه تأخیر را به طور شفاف اعلام کند. مصرفکننده حق دارد قبل از امضای قرارداد، تمام مفاد را مطالعه کند و در صورت عدم توافق، از خرید انصراف دهد. اگر کالای خریداری شده عیب داشته باشد، حقوق عادی مصرفکننده شامل تعمیر، تعویض یا استرداد همچنان برقرار است.
در صورت استرداد کالا، محاسبه اقساط پرداختی و بازگشت وجه بر اساس ارزش روز کالا انجام میشود. مصرفکننده حق تسویه زودهنگام بدهی را دارد و در این صورت باید تخفیف متناسب با مدت باقیمانده دریافت کند. اگر شرایط قرارداد ناعادلانه باشد یا فروشنده مرتکب کلاهبرداری شود، مصرفکننده میتواند قرارداد را فسخ کند. همچنین در صورت توقف کسب فروشنده، مصرفکننده حق دارد کالای خود را بازپس گیرد یا از ضامنین قرارداد، مطالبه کند. شکایت از فروشنده در خریدهای اقساطی از همان مسیرهای عادی قابل پیگیری است.
چگونه از تبلیغات گمراهکننده شکایت کنیم؟
تبلیغات گمراهکننده یکی از شایعترین تخلفات در حوزه حقوق مصرف کننده است که قانون به شدت با آن برخورد میکند. تبلیغ گمراهکننده شامل ارائه اطلاعات نادرست درباره کیفیت، قیمت، کارایی یا خواص کالا و خدمات است. ابتدا تمام مدارک مربوط به تبلیغ شامل عکس، فیلم، کاتالوگ، آگهیهای مطبوعاتی یا آنلاین را جمعآوری کنید. سپس مدارکی که ثابت میکند کالای واقعی با مشخصات تبلیغ شده مطابقت ندارد، تهیه کنید. شکایت خود را به سازمان حمایت از مصرفکنندگان ارائه دهید که بازرسان این سازمان بررسیهای لازم را انجام میدهند.
همچنین میتوانید به سازمان صدا و سیما، سازمان تبلیغات شهری یا مراجع نظارتی مربوطه شکایت کنید. اگر تبلیغ گمراهکننده باعث خسارت مالی یا معنوی شده، میتوانید از طریق شورای حل اختلاف یا دادگاه، خسارت خود را مطالبه کنید. قانون مجازاتهای سنگینی برای تبلیغات گمراهکننده در نظر گرفته که شامل جریمه نقدی، تعطیلی کسب و حتی پیگرد کیفری است. شکایت از تبلیغات گمراهکننده نه تنها حقوق شما را محفوظ میدارد بلکه از سایر مصرفکنندگان نیز محافظت میکند.
سازمان حمایت از مصرفکنندگان چه خدماتی ارائه میدهد؟
سازمان حمایت از مصرفکنندگان به عنوان اصلیترین نهاد حمایتی، خدمات جامعی به شهروندان ارائه میدهد. مشاوره رایگان حقوقی یکی از مهمترین خدمات این سازمان است که از طریق تلفن، حضوری یا آنلاین قابل دریافت است. ثبت و پیگیری شکایات مصرفکنندگان در برابر تولیدکنندگان و فروشندگان متخلف از وظایف اصلی این سازمان محسوب میشود. خدمات میانجیگری برای حل ودیعت اختلافات بدون نیاز به مراجعه به دادگاه ارائه میشود. بازرسی از واحدهای تولیدی و تجاری برای کنترل کیفیت و رعایت حقوق مصرف کننده انجام میشود.
آموزش عمومی از طریق کلاسها، جزوات و رسانهها برای افزایش آگاهی مردم برگزار میشود. صدور مجوز و نظارت بر فعالیت فروشگاههای آنلاین از خدمات تخصصی این سازمان است. همچنین گزارشهای دورهای از وضعیت بازار، قیمتها و کیفیت کالاها منتشر میکند. این سازمان در سراسر کشور دفاتر دارد و دسترسی آسان برای همه شهروندان فراهم کرده است. استفاده از خدمات این سازمان کاملاً رایگان است و میتواند بهترین نقطه شروع برای دفاع از حقوق شما باشد.
چگونه از وکیل متخصص حقوق مصرف کننده کمک بگیریم؟
انتخاب وکیل متخصص حقوق مصرف کننده میتواند تأثیر تعیینکنندهای در موفقیت پرونده شما داشته باشد. ابتدا از طریق کانون وکلای دادگستری، فهرست وکلای متخصص در این حوزه را دریافت کنید. سابقه کاری، تعداد پروندههای مشابه و نرخ موفقیت وکیل را بررسی کنید. در جلسه مشاوره اولیه که معمولاً رایگان است، وضعیت پرونده خود را کاملاً شرح دهید و استراتژی وکیل را جویا شوید.
حقالوکاله و نحوه پرداخت را از قبل مشخص کنید و ترجیحاً قرارداد کتبی منعقد کنید. وکیل خوب باید با آخرین قوانین و رویههای قضایی آشنا باشد و بتواند زمانبندی مناسبی برای پرونده ارائه دهد. همچنین مهارت مذاکره و توانایی حل ودیعت مسالمتآمیز اختلاف از ویژگیهای مهم وکیل متخصص است. وکیل باید همه جنبههای حقوقی پرونده شامل حقوق مدنی، تجاری و کیفری را در نظر بگیرد. در طول همکاری، انتظار داشته باشید که وکیل شما را از روند پرونده مطلع کند و پیشنهادات مناسب ارائه دهد. یادآوری میشود که هزینه وکیل سرمایهگذاری برای دریافت حقوق کامل شماست و معمولاً این هزینه از محکومعلیه قابل وصول است.
چگونه بهترین وکیل را برای دعاوی حقوق مصرف کننده انتخاب کنیم؟
انتخاب وکیل متخصص در پروندههای حقوق مصرف کننده یکی از مهمترین تصمیمات برای افرادی است که از فروشندگان و ارائهدهندگان خدمات متضرر شدهاند. در سایت وکلای خوب میتوانید با بررسی سوابق و تخصص وکلای دادگستری، بهترین گزینه را برای پیگیری شکایت از فروشنده پیدا کنید. تجربه نشان داده وکلایی که در حوزه حقوق مصرفکننده و دعاوی مربوط به کالا و خدمات معیوب تخصص دارند، با آشنایی کامل بر قوانین و رویههای قضایی، شانس موفقیت در احقاق حقوق مصرفکننده را به میزان قابل توجهی بالا میبرند.
برای گزینش وکیل مناسب در پروندههای شکایت از فروشنده، باید به تجربه کاری، میزان مهارت در پروندههای مشابه و بازخوردهای موکلین قبلی توجه کرد. با مشاوره حقوقی تلفنی با وکیل، میتوانید مستقیماً با آنها صحبت کنید و بر اساس وضعیت ویژه پرونده خود، مطلوبترین راهکار را برای پیگیری قانونی تعیین کنید. وکیل متخصص میتواند با هدایت دقیق، کلیه مراحل پیگیری شامل تهیه دادخواست، گردآوری مدارک مربوط به خرید، ارسال به سازمان حمایت مصرفکنندگان، مطالبه جبران خسارات و اقدامات حقوقی در مراجع قضایی را به شکلی هدایت کند که احتمال موفقیت در تحقق حقوق قانونی مصرفکننده آسیبدیده به بالاترین حد برسد.
| نام وکیل | آدرس دفتر | شماره تماس |
|---|---|---|
| وکیل ستار موسوی در اصفهان | اصفهان، خیابان نیکبخت جنب دادگستری،کوچه شهید صادقی ابتدای کوچه بن بست اول، انتهای بن بست اول، ساختمان دادگستر طبقه دوم واحد ۶ | ۰۹۱۳-۳۸۹-۲۴۳۳ ☎️ |
| وکیل علی لیراوی در تهران | تهران، میدان توحید، نبش بن بست فرهادیه، ساختمان پزشکان توحید «روبه روی مترو توحید» طبقه سوم واحد ۸ | ۰۹۱۲-۶۳۴-۳۳۴۹ ☎️ |
| وکیل نیلوفر عابدینی در زرینشهر | زرینشهر. خ آیتالله کاشانی. مقابل دادگستری. نبش کوچه دادگر | ۰۹۱۳-۹۲۵-۷۷۶۷ ☎️ |
| محمد اسماعیلی در اصفهان | اصفهان، خیابان فردوسی، نبش خیابان عافیت، پلاک ۲۶۹ طبقه ۲ واحد جنوبی | ۰۹۱۹-۹۵۱-۲۱۹۳ ☎️ |
کلام آخر – مقاله دفاع از حقوق مصرف کننده:
دفاع از حقوق مصرف کننده در برابر کالا و خدمات معیوب نیازمند آگاهی از قوانین و اقدام به موقع است. هر مصرفکنندهای باید بداند که حق دارد کالای سالم دریافت کند و در صورت وجود عیب، میتواند تعمیر، تعویض یا استرداد آن را درخواست کند. شناخت مراجع مختلف از سازمان حمایت گرفته تا شورای حل اختلاف، راههای متنوعی برای پیگیری حقوق فراهم میکند.
تهیه مدارک محکم مانند فاکتور، ضمانتنامه و عکس از عیب، اساس موفقیت در هر شکایتی محسوب میشود. در موارد پیچیده یا خسارات سنگین، مشاوره با بهترین وکیل دادگستری متخصص حقوق مصرف کننده میتواند راهحل مطمئنی باشد تا حقوق شما به طور کامل محقق شود. یادآوری میشود که قانون کاملاً از شما حمایت میکند و تنها کافی است زمان مناسب اقدام کنید و از مسیرهای قانونی صحیح استفاده نمایید.
سوالات متداول درباره شکایت از فروشنده:
۱. اگر فاکتور خرید را گم کرده باشم، آیا همچنان میتوانم شکایت کنم؟
بله، فقدان فاکتور مانع از شکایت نمیشود اما اثبات خرید دشوارتر خواهد بود. میتوانید از مدارک جایگزین مانند رسید کارت بانکی، پیامک تأیید پرداخت، شهادت شاهدان، ضمانتنامه یا حتی فیلمهای امنیتی فروشگاه استفاده کنید. همچنین اگر عضو کلاب مشتریان فروشگاه هستید، سوابق خرید شما در سیستم ثبت شده است. در خریدهای آنلاین، ایمیلهای تأیید سفارش و تاریخچه حساب کاربری مدرک محسوب میشود.
۲. آیا برای کالاهای دست دوم نیز حقوق مصرف کننده وجود دارد؟
بله، خرید کالای دست دوم نیز تحت پوشش قانون حمایت از مصرفکنندگان قرار میگیرد. فروشنده موظف است عیوب موجود را اعلام کند و اگر عیبی را مخفی کرده باشد، مصرفکننده میتواند شکایت کند. البته انتظارات از کالای دست دوم متفاوت از کالای نو است و عیوب ناشی از استهلاک طبیعی قابل شکایت نیست. مهم این است که فروشنده صادقانه وضعیت کالا را توضیح داده باشد.
۳. در صورت ورشکستگی فروشنده، چگونه میتوان حقوق خود را دریافت کرد؟
اگر فروشنده ورشکست شود، ابتدا در فهرست بستانکاران ثبت نام کنید تا حق خود را در تقسیم اموال داشته باشید. در صورت وجود ضمانتنامه از تولیدکننده، میتوانید مستقیماً با آنها مطالبه کنید. اگر کالا را تحویل نگرفتهاید اما پول پرداخت کردهاید، میتوانید از طریق بانک یا کارت اعتباری، تراکنش را مسترد کنید. همچنین بیمه مسئولیت مدنی فروشنده ممکن است بخشی از خسارات را پوشش دهد.
۴. تفاوت شکایت در سازمان حمایت و مراجعه مستقیم به دادگاه چیست؟
سازمان حمایت ابتدا سعی میکند مشکل را از طریق میانجیگری و مذاکره حل کند که سریعتر و کم هزینهتر است. اگر میانجیگری موثر نباشد، پرونده به شورای حل اختلاف ارسال میشود. مراجعه مستقیم به دادگاه زمانبرتر و پرهزینهتر است اما امکان مطالبه خسارات بیشتر و رسیدگی تخصصیتر فراهم میکند. توصیه میشود ابتدا از مسیر سازمان حمایت استفاده کنید.
۵. آیا میتوان برای خدمات معیوب نیز شکایت کرد؟
بله، خدمات معیوب نیز مشمول قانون حمایت از مصرفکنندگان هستند. منظور از خدمت معیوب، ارائه خدمتی است که با استانداردها، قرارداد یا تعهدات اعلام شده مطابقت ندارد. مثلاً خدمات تعمیراتی ناقص، خدمات پزشکی غیراستاندارد، یا خدمات حملونقل که در موعد مقرر انجام نشده باشد. در این موارد میتوانید خدمت مجدد، کاهش قیمت، یا جبران خسارت را مطالبه کنید. مدارک لازم شامل قرارداد خدمات، رسید پرداخت و شواهد عدم انجام صحیح خدمت است.
